سياسة الخصوصية

1. المعلومات والبيانات التي نجمعها

لأداء الخدمة وتوجيه الرسائل عبر البنية التحتية السحابية، نقوم بجمع ومعالجة الفئات المحددة التالية من البيانات:

• أرقام الهواتف: أرقام هواتف المستلمين وأرقام الهواتف التجارية المسجلة لحساب واتساب للأعمال (Phone Number ID).
• مُعرّفات حساب واتساب (WABA ID): مُعرّفات حسابات الأعمال الرسمية لدى Meta لإدارة الربط وتوجيه الرسائل.
• بيانات تسليم الرسائل الفوقية (Metadata): الطوابع الزمنية، حالة التسليم، إشعارات القراءة، ومعرّفات الرسائل الفريدة (Message IDs).
• سجلات حمولة أحداث الـ Webhooks: البيانات اللحظية المرسلة من خوادم Meta عبر الـ Webhook للتحقق من وصول وتفاعل المحادثات.

2. كيف نستخدم هذه البيانات

نعمل بصفتنا معالج بيانات (Data Processor) لصالح عملائنا من الشركات والمتاجر. نستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية فقط:

• إرسال وتوجيه الإشعارات الآلية، الرسائل التفاعلية، ورسائل التحديثات للعملاء عبر WhatsApp Cloud API.
• تأمين المزامنة اللحظية لحالات الشحن والطلبات واسترجاع السلات المتروكة.
• تقديم تقارير تشغيلية وإحصائيات دقيقة لأداء الإرسال لمسؤولي الحسابات.

3. المعالجة عبر أطراف ثالثة (Meta Platforms Inc.)

يتم تمرير الرسائل والبيانات عبر واجهة WhatsApp Business Cloud API المشغلة والمملوكة مباشرة لشركة Meta Platforms Inc. ويخضع استخدام هذه الواجهات لـ سياسة WhatsApp للأعمال و شروط منصة Meta.

4. الاحتفاظ بالبيانات والأمان المشفر

• التشفير أثناء النقل (In-Transit): تشفير كامل لجميع الاتصالات عبر بروتوكول TLS 1.3 المتقدم.
• التشفير أثناء التخزين (At-Rest): يتم تشفير رموز الوصول الحساسة (Access Tokens) ومفاتيح Webhooks وفق معيار التشفير المتقدم AES-256.
• فترة الاحتفاظ: نحتفظ ببيانات الربط والسجلات التشغيلية فقط طالما كان حساب التاجر نشطاً ومفوّضاً. فور إلغاء الربط أو طلب الحذف، يتم إتلاف ومسح هذه البيانات بشكل نهائي من خوادمنا.

5. التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO)

لأي استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية، ممارسة حقوقك في الوصول أو الحذف، أو التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا، يرجى مراسلتنا عبر: